POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
VELOX RACER
Fecha de actualización: 31 de agosto de 2026
1. Identificación del responsable
Nombre comercial: Velox Racer
NIT: 1000382464-3
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección: Carrera 105D # 65B-19
Correo electrónico: veloxracer@gmail.com
WhatsApp: 323 897 4965
Velox Racer, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, adopta la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales con el propósito de garantizar el adecuado manejo, protección, seguridad y confidencialidad de la información de sus clientes, usuarios, proveedores y demás personas cuyos datos sean objeto de tratamiento.
Esta política se desarrolla de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen.
2. Objetivo
La presente política establece los criterios y procedimientos que Velox Racer aplicará para la recolección, almacenamiento, utilización, actualización, circulación, protección y, cuando corresponda, eliminación de datos personales.
Velox Racer reconoce el derecho de los titulares a conocer, actualizar, rectificar y controlar el uso de la información personal que suministren.
3. Datos personales que podemos recolectar
Dependiendo de la relación comercial o del servicio solicitado, Velox Racer podrá solicitar y tratar datos como:
- Nombre y apellidos.
- Número de documento de identificación, cuando sea necesario.
- Número de teléfono o celular.
- Dirección de entrega o domicilio.
- Ciudad y departamento.
- Correo electrónico.
- Información relacionada con pedidos y compras.
- Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones, garantías y servicio técnico.
- Información relacionada con pagos, únicamente cuando resulte necesaria para gestionar la operación.
- Información suministrada voluntariamente mediante WhatsApp, redes sociales, formularios, página web u otros canales de atención.
Velox Racer procurará solicitar únicamente la información que sea pertinente y necesaria para las finalidades informadas.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
- Gestionar pedidos, compras y ventas de productos.
- Procesar y confirmar órdenes realizadas por nuestros clientes.
- Coordinar entregas y envíos.
- Contactar al cliente para confirmar información relacionada con su pedido.
- Atender solicitudes, preguntas, Peticiones, Quejas, Reclamos y sugerencias.
- Gestionar procesos de cambios, devoluciones, garantías y servicio técnico.
- Mantener comunicación relacionada con la relación comercial existente.
- Emitir facturas, comprobantes y demás documentos relacionados con las operaciones comerciales.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y comerciales.
- Prevenir y detectar posibles fraudes o usos indebidos de nuestros servicios.
- Llevar registros internos de clientes y operaciones.
- Realizar actividades de servicio al cliente y seguimiento posventa.
- Enviar información comercial, promociones, novedades, descuentos y campañas publicitarias, cuando el titular haya autorizado este tipo de comunicaciones.
- Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de atención.
- Atender requerimientos de autoridades competentes cuando exista obligación legal de hacerlo.
5. Tratamiento de datos a través de WhatsApp y redes sociales
Velox Racer podrá utilizar canales como WhatsApp, Instagram, Facebook u otras plataformas digitales para atender consultas, gestionar pedidos y mantener comunicación con sus clientes.
Cuando el titular suministre voluntariamente información personal mediante estos canales, dicha información podrá ser utilizada para las finalidades descritas en esta política.
El titular debe evitar enviar por estos canales información que no sea necesaria para la prestación del servicio.
Las plataformas de terceros cuentan además con sus propias políticas de privacidad y tratamiento de datos, las cuales son independientes de Velox Racer.
6. Autorización del titular
El suministro de datos personales por parte del titular implica que este podrá autorizar a Velox Racer para realizar el tratamiento de la información de acuerdo con las finalidades establecidas en esta política, en los casos en que la autorización sea legalmente requerida.
Cuando corresponda, Velox Racer solicitará la autorización de manera previa, expresa, informada y verificable.
El titular podrá decidir no autorizar determinados tratamientos que no sean necesarios para la prestación del servicio o para el cumplimiento de una obligación legal.
7. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, los titulares de los datos personales podrán ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
- Conocer los datos personales que Velox Racer tenga registrados sobre ellos.
- Solicitar la actualización de sus datos.
- Solicitar la rectificación de información incorrecta, incompleta o desactualizada.
- Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
- Revocar la autorización para el tratamiento de sus datos cuando sea legalmente posible.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Estos derechos podrán ser ejercidos directamente por el titular, por su representante legal o por quien se encuentre debidamente autorizado.
8. Consultas y reclamos
Los titulares podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales a través de:
Correo electrónico: veloxracer@gmail.com
WhatsApp: 323 897 4965
Dirección: Carrera 105D # 65B-19, Bogotá D.C., Colombia.
La solicitud deberá permitir identificar al titular y explicar claramente el motivo de la consulta o reclamo.
Velox Racer dará respuesta a las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Cuando se trate de un reclamo, Velox Racer podrá solicitar información adicional que resulte necesaria para verificar la identidad del solicitante y analizar adecuadamente la situación.
9. Seguridad de la información
Velox Racer adoptará medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no autorizada.
No obstante, el titular reconoce que ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta.
10. Confidencialidad
Velox Racer se compromete a mantener la confidencialidad de la información personal y a utilizarla únicamente para las finalidades autorizadas o aquellas permitidas por la legislación vigente.
La información podrá ser compartida con terceros cuando sea necesario para cumplir determinadas finalidades, por ejemplo, empresas transportadoras, operadores logísticos, proveedores tecnológicos, entidades financieras o proveedores de servicios, siempre que dicha comunicación sea necesaria para la operación o esté permitida por la normativa aplicable.
Cuando corresponda, estos terceros deberán adoptar medidas adecuadas para proteger la información recibida.
11. Datos de menores de edad
Velox Racer evitará recolectar y tratar datos personales de niños, niñas y adolescentes, salvo cuando exista fundamento legal para hacerlo y se respeten las condiciones especiales establecidas por la legislación colombiana.
Cuando sea necesario, se solicitará la autorización correspondiente a quien ejerza la representación legal del menor.
12. Datos sensibles
Velox Racer no solicitará datos sensibles para realizar las operaciones comerciales ordinarias, salvo que exista una finalidad legítima y una base legal que permita su tratamiento.
Cuando legalmente sea necesario solicitar información sensible, se informará al titular sobre su carácter facultativo y se solicitará la autorización correspondiente cuando esta sea requerida.
13. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o comerciales, y resolver posibles reclamaciones.
Una vez cumplida la finalidad y cuando no exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación, Velox Racer podrá proceder a su eliminación o anonimización.
14. Publicidad y comunicaciones comerciales
Cuando el titular haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, Velox Racer podrá enviar información relacionada con:
- Promociones.
- Descuentos.
- Nuevos productos.
- Lanzamientos.
- Eventos.
- Campañas comerciales.
- Novedades de la marca.
- Información relacionada con productos y servicios de Velox Racer.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos dejen de utilizarse para el envío de comunicaciones comerciales, sin que esto afecte el tratamiento necesario para gestionar una compra, garantía, devolución u otra relación comercial vigente.
15. Uso de fotografías y contenido de clientes
Velox Racer podrá recibir fotografías, videos, testimonios o contenido enviado voluntariamente por clientes.
La utilización de dicho contenido con fines publicitarios, comerciales o promocionales que permita identificar al titular requerirá la autorización correspondiente cuando esta sea necesaria.
El envío de contenido no implica automáticamente autorización para su publicación con fines comerciales.
16. Transferencia y transmisión de datos
Cuando sea necesario para prestar los servicios ofrecidos por Velox Racer, los datos personales podrán ser transmitidos o comunicados a terceros que participen en procesos como:
- Entrega de productos.
- Servicios de mensajería y transporte.
- Procesamiento de pagos.
- Facturación.
- Servicios tecnológicos.
- Atención al cliente.
- Servicios de garantía o soporte técnico.
Estas transferencias o transmisiones se realizarán de acuerdo con la legislación aplicable y únicamente cuando resulten necesarias o estén legalmente permitidas.
17. Vigencia de la política
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del 31 de agosto de 2026.
Velox Racer podrá modificar o actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos o en los servicios ofrecidos.
Las modificaciones serán comunicadas mediante los canales que Velox Racer considere apropiados.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, los titulares podrán comunicarse con Velox Racer mediante:
VELOX RACER
NIT: 1000382464-3
Bogotá D.C., Colombia
Dirección: Carrera 105D # 65B-19
Correo: veloxracer@gmail.com
WhatsApp: 323 897 4965
19. Aceptación
Al suministrar sus datos personales a Velox Racer, el titular declara haber sido informado sobre la existencia de esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y, cuando sea legalmente requerido, autoriza el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades aquí establecidas.
Velox Racer se compromete a realizar el tratamiento de los datos personales de manera responsable, segura, transparente y conforme a la legislación colombiana aplicable.