POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Velox Racer
Con el fin de brindar claridad y transparencia a nuestros clientes, en Velox Racer establecemos las siguientes políticas para cambios, devoluciones y garantías de nuestros productos e indumentaria para motociclistas.
1. Política de cambios
Los cambios de productos de uso personal podrán solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No presentar señales de uso, desgaste, suciedad, manchas, olores, rayones o modificaciones.
- Conservar sus etiquetas, empaques y accesorios originales, cuando aplique.
- Presentarse con la factura, comprobante de compra o documento que permita verificar la adquisición.
Importante: los productos de uso personal que presenten señales de uso no serán susceptibles de cambio por talla, referencia, color o gusto del cliente.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto solicitado. En caso de existir diferencia de precio, esta deberá ser asumida por el cliente o se realizará el ajuste correspondiente según el valor del nuevo producto.
2. Productos de uso personal
Por razones de higiene y seguridad, los productos considerados de uso personal tendrán un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para solicitar cambio, siempre que cumplan las condiciones anteriormente mencionadas.
Entre estos pueden encontrarse, según el producto, elementos de contacto directo con el cuerpo o de uso personal.
Una vez vencido este plazo, no se aceptarán cambios por talla, gusto, color o elección equivocada del producto.
3. Garantías
Todos los productos que cuenten con garantía serán recibidos para realizar el correspondiente proceso de revisión y diagnóstico técnico.
El proceso de garantía tendrá un tiempo de respuesta de hasta quince (15) días calendario, contados a partir de la recepción del producto por parte de Velox Racer, teniendo en cuenta los tiempos necesarios para el agendamiento, revisión y diagnóstico por parte del servicio técnico.
La solución de la garantía estará determinada de acuerdo con el dictamen emitido por el servicio técnico, el cual establecerá si el producto presenta una falla atribuible a fabricación o si la situación corresponde a uso, manipulación, desgaste o daño externo.
La garantía no implica necesariamente un cambio inmediato del producto. La solución dependerá del diagnóstico técnico y de las condiciones aplicables a cada caso.
4. Intercomunicadores y aparatos electrónicos
En el caso de intercomunicadores y demás aparatos electrónicos, la garantía aplica exclusivamente sobre el equipo principal, de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante y el diagnóstico del servicio técnico.
La garantía no cubre accesorios o elementos de desgaste, tales como:
- Audífonos o parlantes.
- Cables.
- Visores o protectores.
- Mecanismos o piezas sometidas a desgaste por uso.
- Elementos que presenten daños físicos ocasionados por manipulación, golpes, humedad, instalación incorrecta o uso inadecuado.
Estos elementos serán evaluados individualmente cuando sea necesario determinar el origen de una falla.
5. Exclusiones de garantía
La garantía no aplicará cuando el daño sea ocasionado por:
- Golpes, caídas o accidentes.
- Uso diferente al recomendado por el fabricante.
- Manipulación, reparación o modificación por terceros no autorizados.
- Instalación incorrecta.
- Humedad o exposición a líquidos cuando el producto no esté diseñado para ello.
- Desgaste natural por uso.
- Daños estéticos ocasionados después de la compra.
- Uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Daños ocasionados por accesorios, conexiones o elementos externos.
6. Productos en otra ciudad
Cuando el producto objeto de cambio o garantía se encuentre en una ciudad diferente a la sede de Velox Racer donde deba realizarse la revisión, los gastos de envío, transporte o traslado estarán a cargo del cliente, salvo que por disposición legal corresponda asumirlos al establecimiento.
El producto deberá ser enviado correctamente empacado y protegido para evitar daños durante el transporte.
7. Proceso de garantía
Tenga en cuenta que el tiempo de garantía puede variar de acuerdo con el producto y este será informado en el momento de la compra. Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá comunicarse con Velox Racer y proporcionar:
- Información del comprador.
- Factura o comprobante de compra.
- Descripción de la falla presentada.
- Fotografías o videos del producto cuando sean solicitados.
- El producto y sus elementos necesarios para realizar la revisión.
Una vez recibido, el producto será sometido al proceso de revisión y diagnóstico correspondiente. El resultado final y la solución estarán sujetos al dictamen del servicio técnico.
8. Recomendaciones al recibir el producto
Recomendamos a nuestros clientes revisar el estado del producto al momento de recibirlo y reportar oportunamente cualquier novedad.
En el caso de productos enviados por transportadora, es importante verificar que el empaque y el producto no presenten daños ocasionados durante el transporte.
9. Aceptación de las políticas
La compra de productos en Velox Racer implica el conocimiento y aceptación de estas políticas, sin perjuicio de los derechos que le correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana vigente.
Velox Racer se compromete a brindar un proceso de atención transparente y responsable para cada solicitud de cambio o garantía.
Contacto para garantías
Escríbenos a veloxracer@gmail.com o por WhatsApp al 323 897 4965 para iniciar tu proceso de cambio o garantía.